Business success

Våra undersökningar och tjänster:

Image

Kundundersökningar

Vi kartlägger nöjdhet och NPS i hela köp och leveransprocessen som index och med förbättringsförslag.

Image

UX-undersökningar

Vi kartlägger hur ni kan öka trafiken digitalt och hur ni kan förbättra konverteringen på er sajt och e-handel.

Image

Varumärkesundersökningar

Hur känt är er varumärke? Vad är det känt för? - Och hur är det positionerat gentemot era konkurrenter?

Image

Medarbetarundersökningar

Vi kartlägger hur nöjda era medarbetare är med det som skapar engagemang och resultat i er organisation samt får fram de viktigaste förbättringsområdena.

Image

Djupintervjuer affärsutveckling

Hur skall ni utveckla ert koncept och erbjudande? Hur vill man att era tjänster skall se ut imorgon för att öka kundnytta och effektivitet?

Image

Webbutveckling & SEO

Hur förbättra och öka den digitala synligheten och nå ut effektivare till målgruppen för att få in en större trafikvolym och fler nya affärer till er e-handel?

Image

Digitala analyser-SEO analyser

Vi genomför regelbundet digitala analyser av er sajt och hur väl ni syns på de viktigaste sökbegrppen i er bransch på Google och i sociala medier.

Image

Kundmäklaren

Vill du få fler förfrågningar och öka din försäljning? Vi hjälper dig med effektiv e-postmarknadsföring inom B2B.

Image

AI-Analys och beslutsstöd

Under utveckling…

UNDERSÖKNINGAR OCH TJÄNSTER

 

  • Kundundersökningar/NPS
  • Varumärkesundersökningar B2B & B2C.
  • UX-undersökningar, hur man uppfattar er hemsida och digitala service.
  • Medarbetarundersökningar.
  • Webbutveckling.

Känner du igen någon av dessa frågeställningar?

 

– Då kan vi hjälpa dig!

  • Vi vill veta vad våra kunder tycker om oss.
  • Vi vill veta vilka behov och utmaningar som våra kunder har idag, vad de vill få ut av oss och hur de vill att vi skall jobba med dem.
  • Jag vill ha en lista med de tre viktigaste förbättringsområdena utifrån kund och medarbetarperspektivet.
  • Vi vill veta hur nöjda medarbetarna är.
  • Vi vill veta hur vårt varumärke uppfattas och vilken position som vi har på marknaden.
  • Vi har gjort undersökningar i egen regi men tycker inte att det blir tillräckligt bra
  • Vi har genomfört webbundersökningar men vi får för få svar så vi vill ha hjälp att få in fler svar och en högre svarsfrekvens.
  • Vi har en leverantör av undersökningar idag som verkar trött och inte ser eller tycks bry sig om oss.
  • Vi vill ha en samarbetspartner som lyssnar in och förstår vår verksamhet och vår bransch och som ger proaktiva råd och lösningar även på sådan som vi inte visste fanns eller inte trodde att vi behövde.
  • Vi behöver hjälp att utveckla en lösning på vår sajt som ger lösningsförslag till kunderna utifrån ett antal frågor som de får svara på.
  • Vi vill ha fler besökare och en bättre konvertering på vår sajt.
Image

Vi jobbar med följande metoder:

  • Djupintervjuer för kvalitativa undersökningar
  • Telefonintervjuer kompletterade med webenkäter
  • Webenkäter
  • Konsumentpaneler, Word Wide.
  • Programmering och mjukvaruutveckling

Vi hjälper dig med dina undersökningar, på dessa marknader, språk och branscher:

MARKNADER

Sverige, Norden, EU, Nord och Syd Amerika, Asien, Afrika.

SPRÅK

Svenska, danska, norska, finska, engelska, tyska, franska, spanska, mandarin, portugisiska.
Vi löser övriga språk via våra internationella samarbetspartners. Huvudsakligt rapportspråk är svenska och engelska.

BRANSCHER

Tillverkningsindustri
Automotive, Emballage, Fläktar, Gummivarutillverkning, Kemiska produkter,Livsmedelsbranschen, Mät- och precisionsinstrument, Möbelföretag, Pumpar, Verktygsmaskiner, Övriga verktygsmaskiner

Partihandel
Datautrustning, El artiklar, Emballage, Hushållsartiklar, Järnhandelsvaror, Kläder och skor, Kontorsmaskiner och kontorsutrustning, Maskiner och verktyg, Mät- och precisionsinstrument, Möbler, mattor och belysningsartiklar, Sanitetsgods, Säkerhetssystemtjänster, Virke och andra byggmaterial, VVS.

Tjänsteföretag
Datakonsultverksamhet, Konsultföretag, Kontorstjänster, Landtransport/Bussföretag, Mjukvaruutveckling, Reklambyråverksamhet, Rekrytering och urval, Spelföretag, Transporter, Uthyrning

Bygg och anläggning
Byggföretag, Fastighetsbolag, Industrigolv, Mark och grundarbeten.

Image

Läs om några av våra kundcase:

Globalt tillverkningsföretag

Globalt tillverkningsföretag inom B2B med verksamhet i 57 länder Word Wide.


UTMANING

Ville mäta NPS (Net Promotor Score) för samtliga marknader och kundnöjdheten i köpprocessen olika nyckelområden med resultat på koncernnivå, per region samt per marknad för benchmarking.


LÖSNING

Kundundersökningen genomfördes på 11 olika språk med webenkäter kompletterat med telefonintervjuer för maximal svarsfrekvens och mät säkerhet.


RESULTAT

Man konstaterade att produkter och tjänster var i världsklass men att vissa marknader hade mycket att lära av de bästa när det gällde att ha koll och uppföljning mot köpande kunder att utveckla affärspotentialen med proaktiv rådgivning och målstyrd bearbetning av kunder och kundämnen utifrån sin potential.

Bygg och anläggning

Bygg och anläggnings bolag med inriktning mot markarbeten

 

UTMANING

Man ville ersätta sin egen webbenkät med en proffsigare undersökning där man kunde få fler svar och högre kvalitet och fler förbättringsförslag från kunderna.

 

LÖSNING

Kundundersökningen genomfördes med webenkäter kompletterade med telefonintervjuer för att öka svarsfrekvensen (från 17% ->54%) och få in kundernas problem och förbättringsförslag via telefonintervjuer.

 

RESULTAT

Man konstaterade att kompetensen och de entreprenadtjänster som genomfördes var i toppklass men att man var mindre bra på att hantera avvikelser i uppdragen och de administrativa rutinerna. 

Efter att ha vidtagit åtgärder mot dessa avvikelser har man nu sett klara förbättringar och mäter nu snart igen. 

Partihandel

Partihandelsföretag med egen tillverkning i Sverige som främst säljer via 100-tals återförsäljare inom bygghandeln.

 

UTMANING

Man har en ambition att växa på marknaden med en tydlig tillväxtstrategi. Som ett led i att följa upp kunder och potentiella kunder inom ett antal framgångsfaktorer ville man genomföra en återkommande kundundersökning för att få stöd och insikter till utvecklingsarbetet.

 

LÖSNING

Kundundersökningen genomfördes med webenkäter kompletterade med telefonintervjuer på återförsäljarna med en svarsfrekvens på 48%. 

 

RESULTAT

Resultatet efter ett år var att man hade lyckats höja kundnöjdheten från 3,80 till 4,28! vilket är en mycket stor förbättring. På ett år hade man lyckats förbättra design och förpackningar från Index 3,6 till 4,1. Vidare lyfte man besöksfrekvensen från index 3.35 till 4,22 genom aktiv målstyrning av besök samt genom rådgivning och utbildning av återförsäljarna. 

Sammantaget innebar detta en kraftig förbättring av omsättning och lönsamhet både för återförsäljarna och i den egna verksamheten.

KUNDUNDERSÖKNING MED DJUPINTERVJUER

KUND- tillverkningsföretag konsumentprodukter

Tillverkande företag som utvecklar och producerar och marknadsför fläktsystem under eget varumärke

 

UTMANING

Företaget planerade att ta fram en ny generation av badrumsfläktar och behövde därför kartlägga och veta mer om hur målgrupperna tänkte kring funktion, design, kvalitet, IOT, prisnivå med mera.  

Man genomförde denna undersökning för att skapa insikt och förståelse för köp och installationsprocessen. Undersökningsresultatet låg sedan till grund för produktutveckling med målet att skapa en ny generation badrumsfläktar ”Top of the Line”.

 

LÖSNING

Den kvalitativa Kundundersökningen genomfördes med Öppna kvalitativa intervjuer (djupintervjuer) med varje enskild informant i målgruppen som bestod av elinstallatörer, återförsäljare och slutkonsumenter. 

 En intervjuguide kom att användas vid alla intervjuer som berörde aktuella teman som man ville få belysta i undersökningen. 

De frågeställningar som vi arbetade med i undersökningen var: - Vad som var bra och dåligt med badrumsfläktar idag, Vad är värdeskapande och Vilka är de viktigaste kriterierna vid val av badrumsfläktar?  - Vilka funktioner vill man att en badrumsfläkt skall ha i morgon? När det gäller internet of things, vad ser man för trender och möjligheter med den nya tekniken IOT i framtida fläktar, Vad är bra design när det gäller badrumsfläktar? Otillfredsställda behov -Vad är det som är brister i de fläktlösningar som man känner till idag? Framtiden, Om man fick önska fritt, vad skulle utmärka en perfekt badrumsfläkt i framtiden? Slutkunden -Vad är viktigt för slutkunden och gör slutkunden nöjd i morgon?

 

RESULTAT

Resultatet av undersökningen visade vilka tekniska egenskaper som var viktigast för olika målgrupper och hur de prioriterades. Den gav också svar på hur man ville att IOT och APP lösningar skulle integreras och vad som var viktigt när det gällde designen och funktions styrningen. Insikter och kunskaper avseende installationen togs fram liksom prisintervallet.

Med utgångspunkt från dessa kunskaper och insikter utvecklades en av företagets mest framgångsrika produkter som nu är en storsäljare,

Webbutveckling och analyser för ökad trafik och konvertering

Att ha en närvaro på nätet är en viktig del av att driva ett företag idag. Din webbplats eller närvaro på webben bör vara felfri om du strävar efter att utveckla en varumärkesimage och utnyttja de stora möjligheterna som finns online.

Vi har ett erfaret webbutvecklingsteam med många års erfarenhet och med målet att ge dig en helt funktionell webbplats som får besökarna att stanna och interagera och därmed konvertera dem till intäkter. Vi har en passion att utnyttja alla nya webbutvecklingstekniker för att tillsammans med vår erfarenhet och expertis, skapa framgångshistorier.

E-handelslösningar

Vi designar och utvecklar webbapplikationer för e-handel som hjälper ditt företag att konvertera Casual besökare till lojala kunder.

Våra webbutvecklingstjänster ger våra kunder End-to-End E-Business, B2B (Business to Business), BC2 (Business to Customer), E-Commerce Solutions för olika branscher och marknader. Vi hjälper våra kunder att lyckas med sina digitala marknadsplatser.

Anpassad applikationsutveckling

Vi är här för att förse våra kunder med funktionsrika, säkra, högpresterande och skalbara applikationsutvecklingstjänster. Vi kan hjälpa dig med din webbutvecklingsstrategi för din marknad och vi göra detta till ett mycket konkurrenskraftigt pris.

Systemkonsult

Om du är osäker över vilken teknik du ska använda för ditt nästa webbapplikationsprojekt så kan du kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig om vilka systemverktyg som passar bäst för dina krav.

Backend och Frontend Development

Vi erbjuder säkra och skalbara webbapplikationslösningar relaterade till både Frontend-utveckling och backend-programmering. 

Uppgradering och migrering

Om du redan har en webbplats som är baserad på föråldrad webbteknologi, kan vi hjälpa dig att uppgradera din webbplats till den senaste webbteknologin och de senaste plattformarna.

Online marknadsplatser och portaler

Vi utveckla onlinemarknadsplatser som ansluter till många leverantörer, butiker och varumärken. Ett brett utbud av produkter kan göras tillgängliga genom dessa online marknadsplatser.

Design

Vi har en hög designkompetens hos Alba Business Group. Vi designar och skapar användarupplevelser som ger ett fantastiskt applikationsgränssnitt och UX-design. Vi utvecklar fungerande prototyper från råskisser enligt dina krav.

Tredjeparts API-integrationer

Om du behöver några tredje parts tjänster och komponenter som ska integreras i din webbapplikation erbjuder vi också den här tjänsten. Våra anpassade webb-API-utvecklare kan skapa webb-API: er, anslutningar, anpassade data, webbtjänster och Middleware för säker och effektiv integration med dessa tjänster från tredje part.

 

FAQ

Har du en fråga? Vi hjälper dig med svaren!

Vilka undersökningar genomför ni?

Vi genomför kundundersökningar, varumärkesundersökningar, UX-undersökningar och medarbetarundersökningar.

Vilka mätmetoder använder ni?

Vi använder djupintervjuer, telefonintervjuer, webenkäter och konsumentpaneler.

Hur hanterar ni bortfall och låga svarsfrekvenser?

Vi använder en kombination av webenkäter och djupintervjuer på telefon som gör att man får en klart högre svarsfrekvens och fler kommentarer och fri svar.

Vad kostar det?

Priset för din undersökning påverkas av antalet frågor, längden på intervjun, antalet telefonintervjuer, rapportstrukturen och i vilken omfattning resultatet skall mätas och brytas ner på olika undergrupper. Vidare påverkas priset av antalet språk som frågemallen skall översättas till och programmeras i, antalet språk som telefonintervjuerna skall genomföras på och hur rapportstrukturen ser ut med eventuella underrapporter för olika marknader m.m. 

När är det bästa att använda djupintervjuer och kvalitativ metod?

Kvalitativa undersökningar ger er en djupare förståelse och kartläggning av hur ni kan utveckla er affärsverksamhet för att minimera kundernas friktion.

Vi kartlägger kundernas förväntningar, friktioner och problem Vi analyserar och ger er konkreta förbättringsområden. Vi arbetar inom flera områden som t.ex. kundernas förväntningar, krav och utmaningar, köpresan, kundupplevelsen, befintliga kunder-tappade kunder, tappade offerter, varumärkesprocess/ värdegrund, Innovation och produktutveckling för att nämna några.

Prisintervall i normalfallen:

Kundundersökning med webbenkäter
SEK: 35 000–65 000

Kundundersökning med telefonintervjuer och webbenkäter
SEK: 45 000 – 120 000

Medarbetarundersökning
SEK: 35 000–65 000

Varumärkesundersökning
SEK: 65 000 – 120 000

UX-undersökning för webbsajt:
SEK: 60 000–120 000

Kontakt:

e-mail: johan.asklund@albabusinessgroup.se

Tel: 0708-33 00 04

OM OSS

 

Alba Insikter och Förståelse bygger på bred och gedigen näringslivserfarenhet med ett stort mått av entreprenörskap och innovation. Vi har mer än 25 års erfarenhet av att hjälpa företag framåt genom förbättrad kundinsikt och –förståelse där vår drivkraft är att hjälpa verksamheter nå och överträffa sina målsättningar. 

Våra medarbetare drivs av passionen för att leverera undersökningar som ger dig högsta affärsnytta oavsett om ni gör affärer i Sverige eller Wordwide.

Kontakta mig:

Gör som många andra nöjda kunder och begär ett förslag från oss

    * We don’t share your personal info with anyone. Check out our Privacy Policy for more information.